쿠팡 김범석 의장 사과문 발표, 개인정보 유출 보상과 보안 대책은?

 

 

쿠팡 김범석의장

평소 로켓배송 자주 이용하시죠? 우리 삶에 너무 깊숙이 들어와 있는 쿠팡이지만, 최근 개인정보 유출 사고 때문에 마음 한구석이 불안하셨을 거예요.

 

사고가 터진 지 무려 한 달 만에, 쿠팡의 창업자인 김범석 이사회 의장이 처음으로 직접 고개를 숙였습니다. 오늘은 이 사과문에 담긴 핵심 내용과 앞으로 우리가 받게 될 보상은 무엇인지, 그리고 왜 지금 이 시점에 사과가 나온 건지 알아보려합니다.

 

 

---

 

1. 김범석 의장의 첫 사과, 어떤 내용이 담겼나?

김범석 의장은 이번 자료를 통해 "쿠팡의 전체 임직원을 대표해 진심으로 사과드린다"라고 밝혔습니다.

사실 사고가 발생한 지 한 달이나 지난 시점이라 '너무 늦은 것 아니냐'는 비판이 많았는데요. 김 의장 본인도 "제 사과가 늦었다.

 

모든 사실이 확인된 후 사과하는 게 최선이라 생각했지만, 돌이켜보니 잘못된 판단이었다"라며 소통이 부족했음을 인정했습니다.

김 의장은 "유출자가 탈취한 정보를 100% 회수하는 데만 집중하다 보니 국민과의 소통에 소홀했다"라고 말했습니다.

하지만 유출된 정보가 이미 다른 곳으로 복사되었을 가능성 등을 우려하는 소비자들의 불안감을 완전히 씻어내기엔 아직 갈 길이 멀어 보여요.

 

2. 진정성 논란과 국회 청문회, 그리고 보상안

사과문은 나왔지만 여론이 마냥 호의적이지는 않은 게 사실이에요.

왜 그럴까요? 바로 사과문의 발표 타이밍 때문입니다. 국회에서 대규모 연석 청문회가 열리기 딱 이틀 전에 사과문이 나왔거든요. 정부의 압박이 거세지니 '등 떠밀려 사과한 것 아니냐'는 분석이 나오는 거죠.

 

더군다나 김 의장은 사과문은 냈지만, 정작 국회 청문회에는 '불출석 사유서'를 제출했습니다.

 

해외 거주와 일정 등을 이유로 한국에 들어오지 않겠다는 입장을 고수한 거예요. 직접 나와서 설명하는 대신 서면으로 갈음한 셈이라, 소비자들 사이에서는 "진정성이 느껴지지 않는다"는 목소리가 나오고 있는 거예요.

 

그렇다면 우리가 가장 궁금해할 '보상'은 어떻게 될까요?

• 현재 쿠팡 측은 구체적인 보상안을 논의 중이라고 해요.
• 업계에서는 현금 보상보다는 와우 멤버십 무료 이용권이나 특별 할인 쿠폰을 지급할 가능성이 높다고 보고 있습니다.
• 김 의장은 "피해를 겪으신 고객들에게 보상안을 마련해 조속히 시행하겠다"고 약속한 상태입니다.

 

 

---

마무리

이번 사태를 겪으며 쿠팡은 "스스로를 철저히 쇄신하겠다"고 강조했습니다.

세계 최고의 고객 경험을 만들겠다는 도전도 멈추지 않겠다고 했죠.

 

하지만 '세계 최고'라는 타이틀보다 지금 우리에게 필요한 건 '내 정보가 정말 안전한가'에 대한 확신이 아닐까 싶어요.

 

늦은 사과만큼이나 확실한 보상과 재발 방지 대책이 뒤따라야만 잃어버린 고객들의 신뢰를 겨우 되찾을 수 있을 겁니다.

 

여러분은 이번 쿠팡의 사과와 대책에 대해 어떻게 생각하시나요? 멤버십 쿠폰 정도의 보상으로 충분할까요, 아니면 더 강력한 책임 경영이 필요하다고 보시나요?

 

 

---

같이 보면 좋은 글

↓↓

 

쿠팡 전 회원 보상 검토. . 과하다는 느낌인데..