요즘 국민 메신저만큼이나 많이 쓰는 앱이 바로 쿠팡이죠? 그런데 최근 발생했던 안타까운 개인정보 유출 사태 때문에 마음 졸이셨던 분들 많으셨을 거예요.
저도 쿠팡을 자주 이용하는 한 사람으로서 보안 문제가 터졌을 때 참 찜찜했거든요.
드디어 쿠팡에서 이에 대한 공식적인 보상안을 발표했습니다. 무려 1조 6,850억 원이라는 어마어마한 금액을 투입해 고객 3,370만 명에게 보상을 하겠다고 나선 건데요.
숫자만 보면 "와, 역시 쿠팡답게 통 크네!" 싶다가도, 세부 내용을 뜯어보면 조금 고개를 갸우뚱하게 되는 부분도 있더라고요. 오늘은 이 보상안이 정말 우리에게 득이 되는지, 실질적인 혜택은 어느 정도인지 짚어드릴게요.
1. 1인당 5만원 보상? 어떤 구성인지 확인해보셨나요?
쿠팡이 발표한 보상안의 핵심은*'구매 이용권 지급'입니다.
현금으로 통장에 꽂아주는 방식은 아니고, 쿠팡 앱 내에서 현금처럼 쓸 수 있는 쿠폰 형태라고 보시면 돼요.
대상은 지난 11월에 유출 통지를 받은 모든 고객이며, 지금은 탈퇴한 분들도 포함된다고 하니 이 점은 참 다행이죠.
하지만 '5만원'이라는 숫자에 담긴 함정을 잘 보셔야 합니다.
우리가 장 볼 때 쓰는 5만원권 한 장이 아니라, 용도가 정해진 4가지 이용권으로 쪼개서 들어오거든요.
이렇게 보니 어떠신가요? 5,000원권 두 개와 2만원권 두 개로 나뉘어 있죠. 쿠팡 측은 정성을 다해 준비했다고 하지만, 소비자들 사이에서는 벌써부터 실효성에 대한 이야기가 나오고 있는 상황이에요.
2. 우리가 체감하는 진짜 혜택은 5,000원뿐일지도 몰라요
자, 여기서부터가 핵심입니다. 기사에서는 5만원이라고 대대적으로 홍보하지만, 사실 우리가 일상에서 가장 자주 쓰는 건'로켓배송 5,000원'과 '쿠팡이츠 5,000원' 정도일 가능성이 높습니다.
나머지 4만원에 해당하는 쿠팡트래블과 알럭스 이용권은 사용 빈도가 상당히 낮은 서비스이기 때문이죠.
평소에 쿠팡에서 고가의 화장품을 사거나 여행 상품을 예약하지 않는 분들에게는 사실상 '그림의 떡'이 될 수도 있는 겁니다.
특히 알럭스는 고가 브랜드 위주라 2만원 쿠폰을 써도 추가로 지출해야 하는 자기 부담금이 꽤 클 수밖에 없거든요.
결과적으로 많은 이용자가 "결국 실질적인 보상은 5,000원 혹은 1만원 수준 아니냐"라는 목소리를 내고 있는 거죠.
개인정보가 유출된 심각성에 비하면 보상의 질이 조금 아쉽다는 반응이 나오는 이유가 여기에 있습니다.
1조 원이 넘는 보상 규모라는 타이틀은 거창하지만, 마케팅 수단으로 느껴지는 건 어쩔 수 없는 부분인 것 같아요.
내생각
결론적으로 쿠팡의 이번 보상안은 대규모 인원에게 혜택을 돌려준다는 점에서는 의미가 있지만, 실제 소비자들의 생활 패턴을 고려하면 '실질적 보상'보다는 '자사 서비스 홍보'의 느낌이 강한 것이 사실입니다.
그래도 주는 걸 안 받을 이유는 없으니, 12월 15일부터 쿠팡 앱을 잘 확인하셔서 잊지 말고 꼭 챙기시길 바랄게요!
혹시 여러분은 이번 보상안에 대해 어떻게 생각하시나요? "5,000원이라도 어디냐" 싶으신가요, 아니면 "이건 좀 너무하다" 싶으신가요? 여러분의 솔직한 의견을 댓글로 들려주세요!
다른 분들은 어떻게 느끼시는지 저도 정말 궁금하네요.
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