여러분 이거 보셨어요? 물 한 잔 때문에 논란…카페나 도넛집 가면 물 한 잔 부탁하는 거솔직히 흔한 일이죠. 근데 이번 사건은 조금 다릅니다.도넛과 커피까지 구매한 손님이 “약 먹을 물 한 잔만 주세요”라고 했는데“물은 판매 중이라 결제하셔야 합니다” 이렇게 답변을 들은 겁니다. 이거 듣고“너무한 거 아닌가?”생각한 분들 많으실 겁니다. 왜 직원은 물을 안 줬을까요?핵심은 딱 하나입니다.👉 규정요즘 프랜차이즈는거의 매뉴얼로 움직입니다. 직원 입장에서는“내가 착해서 주면 안 되는 구조”입니다. 쉽게 말하면 개인 판단보다시스템이 우선 이 구조인 거죠.그런데 왜 사람들은 더 화가 날까요?이건 단순히 물 문제가 아닙니다.“서비스 기대치” 문제입니다우리는 돈을 내면 단순 상품이 아니라‘대접’을 같이 산다고 ..
